岗位名称:客户服务-前台服务员

职位类型:全职

管理经验:住宅小区

政治面貌:不限

薪资范围:2000-2500

工作年限:一年以上

性别要求:不限

身高要求:160-170

企业性质:500-1000人

企业规模:

工作地区:北京市 市辖区,北京市 市辖区,北京市 市辖区

项目类型:住宅小区

项目规模:5~10万平米

1) 在客服主管领导下,负责物业管理处与客户的联系,及时为小区住户排忧解难,接受客户监督;
2) 负责接听客户的电话及投诉,并记录清楚。  
3) 熟悉客户申请报装修流程,负责办理装修手续;
4) 负责办理各种证卡,并整理有关资料、归档;
5) 受理小区客户的各类投诉,并跟踪落实处理,对客户投诉、家访中谈到的问题,应及时进行记录。
6) 接受客户的请修,按照《客户请修办理流程》办理,并为客户提供力所能及的帮助和咨询;
7) 按时收集好各类档案资料,及时做好归卷归档;
8) 建立健全业主/住户档案(包括业主/住户收楼资料、装修资料等)
9) 按要求对客户进行回访,并做好记录,热情接受客户主动向管理处提出的建议,并做好记录;
10)协助财务部催交管理费及其他相关费用;
11)协助收集本部门质量/环境管理记录,协助部门主任抓好部门的环保意识建设,落实具体节能防污措施,做好本工作范围内的统计、分析、改进、创新等工作; 

12)完成领导交办的其他工作。

1、男女不限,20-28岁,中专以上学历,身高1.58米以上,形象良好;
2、沟通协调能力强,有较好的服务意识,具备良好的心理素质;
3、物业管理、酒店管理、旅游等专业或有大型住宅小区客服服务经验者优先考虑;
4、薪资待遇:12小时制,上一休一,可提供宿舍。